Обов'язки диспетчера. Посадова інструкція диспетчера автомобільного транспорту

Що входить в обов'язки диспетчера? Насамперед - здійснення доставки, формування виробництва та багато іншого. Однак це всього лише базові обов'язки. Перелік може виглядати інакше, в залежності від специфіки фірми.

обязанности диспетчера

Основні обов'язки

В базові обов'язки диспетчера входить наступне:

  • Своєчасне планування і грамотне розподіл робіт.
  • Використання ресурсів виробництва.
  • Управління певними процесами та програмами виробництва.
  • Здійснення аналізу роботи підприємства.
  • Як вже говорилося, обов'язки диспетчера можуть відрізнятися в залежності від специфіки роботи підприємства.

    Диспетчер на виробництві

    должностная инструкция диспетчера

    Посадова інструкція диспетчера, основною роботою якого є контроль виробничого процесу, виглядає наступним чином:

  • Диспетчер зобов'язується здійснювати аналіз робочого процесу.
  • Основною роботою є здійснення контролю складських, розвантажувальних та навантажувальних операцій.
  • Спеціаліст повинен вміти грамотно організовувати роботу. Необхідно, щоб готова продукція була здана в строк.
  • В обов'язки диспетчера входить складання розрахунку використання ресурсів, встановлення норм запасів та організація нових подач.
  • Якщо на виробництві сталися порушення, контрольний диспетчер повинен виявити його причину самостійно або викликати допоміжну службу для вирішення проблеми.
  • При влаштуванні на роботу він повинен навчитися користуватися плановою документацією. По ній буде здійснюватися контроль роботи підприємства.
  • Диспетчер на виробництві - це відповідальна особа. В його обов'язки входить здійснення контролю всього процесу. Він має права впроваджувати нові технологи з відома свого прямого начальника, якщо вважає, що вони позитивно позначаться на якості роботи підприємства. Кожне виконане дію диспетчер зобов'язаний вписати в журнал звіту.

    Диспетчер в таксі. Умови підбору персоналу

    диспетчер в такси

    Транспортний диспетчер - це відповідальна особа. Від нього залежать правильна організація роботи та престиж фірми. Тому керівництво здійснює підбір кандидата з особливою прискіпливістю. Майбутній диспетчер на телефоні в таксі повинен володіти наступними навичками:

  • Основний інструмент його роботи - це голос. Потенційний кандидат на цю посаду повинен мати хорошу дикцію і приємний тембр.
  • Керівник в першу чергу звертає увагу на вміння спілкуватися з людьми і на правильність побудови промови. Важливим чинником є і хороший слух.
  • Практично в кожній фірмі вся інформація заповнюється в електронному вигляді. Відповідно, диспетчер повинен мати мінімальні навички роботи на ПК.
  • Фахівцю необхідно вміти знаходити рішення складних задач і підхід до кожного клієнта.
  • Попередньо керівник проводить тестування нового працівника, граючи роль потенційного клієнта. Працювати диспетчером можуть люди будь-якої статі і віку. Також не існує обмежень по здоров'ю, нерідко на цю посаду влаштовуються інваліди. Коли-то роботодавець звертав увагу тільки на тих кандидатів, які добре знають місто, в якому доведеться працювати. Однак зараз в кожному офісі є навігатор, який може побудувати маршрут за кілька секунд.

    Як здійснюється робота?

    Диспетчер в таксі ніколи не зустрічається зі своїми клієнтами, все спілкування між ними здійснюється виключно по телефону. Він завжди буде знаходитися в приміщенні, де у нього буде своє робоче місце з телефоном і комп'ютером. В залежності від регіону і популярності фірми разом з ним можуть працювати від 3 до 50 осіб.

    должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

    Таксі може знадобитися людині в будь-який момент, тому часто диспетчери працюють за графіком «доба через троє» або «два через два». Заробітна плата працівника залежить від кількості напрацьованих годин і заявок. У кожному регіоні вона може відрізнятися, тому диспетчер в таксі заробляє від 15 до 50 тисяч рублів на місяць.

    Як і у будь-якого фахівця, у нього є свої права і обов'язки. При влаштуванні на роботу укладається договір з роботодавцем у письмовій формі.

    Обов'язки

    Основну роботу в таксі здійснює водій. Однак він не може приймати тисячі дзвінків через свою зайнятість. Робить це за нього спеціально навчена людина. Посадова інструкція диспетчера складається з декількох пунктів:

  • Працівник зобов'язується приймати заявки від клієнтів і передавати їх водієві.
  • Фіксувати час дзвінка, місце відправлення і прибуття клієнта.
  • Повідомити його про приблизну вартість поїздки та часу очікування транспорту.
  • Грамотно організовувати роботу. Віддавати заявку тільки тому водію, який знаходиться на мінімальній відстані від клієнта. Розрахувати приблизно час, за який він доїде до нього.
  • Повідомляти пасажирам про прибуття транспорту, марку автомобіля та номері.
  • Роботу диспетчера можна назвати творчою. Саме він повинен уміти передбачати форс-мажорні ситуації і придумати, як правильно їх уникнути.

    Права

    Посадова інструкція диспетчера автомобільного транспорту включає в себе не тільки обов'язки, але і права.

  • Працівник таксі має право вносити клієнта в чорний список, якщо той хоча б раз порушив робочий режим підприємства (в основному, якщо він викликав таксі, а сам нікуди не поїхав або зовсім відсутній на заданому місці).
  • Відмовити у прийомі заявки, якщо йому здається, що клієнт п'яний.
  • Відмовити у прийомі заявки, якщо відсутній вільний транспорт або попередити клієнта про тривалому очікуванні.
  • Змінювати місце відправлення клієнта в залежності від можливості зупинки у даному місці. В основному пропонується підійти на найближчу парковку.
  • диспетчер на телефоне в такси

    За що можуть звільнити диспетчера?

    Посадова інструкція диспетчера автомобільного транспорту містить у собі і ряд порушень, за які його можуть звільнити з роботи:

  • Систематичні прогули або запізнення.
  • Прибуття на роботу в нетверезому стані та розпиття алкогольних напоїв на робочому місці.
  • Хамське спілкування з клієнтами.
  • Введення клієнта або водія в оману.
  • Використання робочого телефону або комп'ютера не за призначенням.
  • Тривала відсутність на робочому місці без поважної причини.
  • За первинне порушення працівник може отримати фінансове стягнення або зауваження. Якщо вони будуть повторюватися, роботодавець має право зробити догану в усній або письмовій формі або звільнити.

    Мільйони людей по всій країні щодня користуються послугами таксі. Багато підприємств працює якісно тільки завдяки правильному контролю і організації. За всім цим стежить людина зі складними і серйозними функціями. Тому дуже важливо, щоб обов'язки диспетчера завжди виконувалися правильно!




    Додати коментар
    Ваше Ім'я:   Ваш E-Mail:  


    Введіть слово "життя" без кавичок

    Відповідь:
    © http://kafedam.pp.ua 2019